パークハイアット東京では、〇四年一月一三目から三日間、社内イベントが行なわれた。一般スタッフを管理職がもてなし、日頃の労をねぎらおうというもので、社員食堂では管理職がサービスに当たったり、閉店後のプールを開放したり、夜勤明けのスタッフには総支配人との朝食会があったり、管理職の仮装パーティがあったりと、さまざまな企画が用意された。海外の大手ホテルチェーンは従業員を「ハウスゲスト」と呼んで、尊重する。顧客満足の前に、まず従業員満足が優先されるのである。
[参考情報]
名鉄イン知多半田駅前
http://www.jalan.net/yad342130/
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臼杵市 ホテル
http://www.jalan.net/hotel/440000/NO_102069/
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プラザホテルプルミエ
http://www.jalan.net/yad337648/
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別府温泉
http://www.jalan.net/onsen/OSN_50437.html
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天橋立ホテル
http://www.jalan.net/yad329976/
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従業員が充足感を持って仕事ができなければ、利用者に満足していただけるサービスなど提供できないという考え方である。「従業員第一主義」を貫くマリオットでは九六年、米国内でアソシエイト・リソース・ラインを導入した（マリオットでは従業員のことをアソシエイトと呼んでいる）。悩みや疑問を抱いている従業員がフリーダイアルで相談できるというカウンセリング機能を果たすものである。これを導入したことで、遅刻や無断欠勤、離職率が下がったという。マリオットの創業者は、社員に話しかけるのが好きだった。会議や打ち合わせがあっても幹部たちを事務所に待たせ、彼はロビーのソファーに座って従業員の家族の悩みに耳を傾けることがよくあったそうである。そうした、従業員を大切にする気持ちが、今日のアソシエイト・リソース・ラインを生んだのである。